Посещаемость сайта: важность метрики и способы работы с ней

Такой показатель, как посещаемость сайта, имеет двоякую природу: с одной стороны, он отлично показывает, насколько ресурс популярен, с другой – опора только на данные по трафику приведет к ситуации, когда посещаемость есть, а продаж нет.

Именно поэтому важно не просто отслеживать показатели количества посетителей, но и проводить их анализ. Помимо оценки своего сайта, крайне необходимо отслеживать аналогичные данные веб-ресурсов конкурентов.

В нашей статье мы расскажем, как правильно использовать данные о посещаемости, каким образом их можно собрать, а также поговорим о факторах, влияющих на этот показатель.

Понятие посещаемости сайта

Входящий трафик считается по количеству посетителей за ограниченный период времени, который традиционно ограничивается 24 часами. Для подсчета используются различные инструменты. Большинство позволяет узнать не только общее число посетителей за месяц, но и выявить уникальных.

В статистике просмотров также можно узнать, как долго посетитель пребывал на странице, какие действия совершал. Эти данные позволяют получать более детальную и объективную информацию для ее дальнейшего анализа. Благодаря этому, вы понимаете, сколько посетителей побывало на веб-ресурсе, не считая случайно зашедших.

Для того чтобы иметь возможность прочитать статистику и извлечь из нее полезные сведения, следует знать некоторые понятия и термины. Например, прогрузка одной страницы – это «хит».

За один сеанс посетитель может сделать несколько хитов, перезагружая одну и ту же страницу. Время, которое он потратил на посещение сайта, – это сессия. По статистике, она занимает не больше четверти часа.

Если через 15 минут пользователь снова зашел на страницу, начинается следующая сессия. При совершении двух и более хитов во время сеанса он будет считаться системой активным.

Польза от оценки посещаемости сайта

Анализ посещаемости сторонней интернет-площадки помогает:

• выявить успешные решения и адаптировать их для своего бизнеса;
• оценить перспективу от приобретения какого-либо ресурса;
• определить целесообразность публикации гостевого контента;
• оценить примерную конверсию конкурента;
• выявить достоинства и недостатки конкурентов;
• оценить слабые и сильные места у конкурентов.

Если вы планируете купить готовый сайт, то оценка охвата аудитории станет важным фактором, ведь она поможет оценить окупаемость будущей рекламы. Как правило, в этих целях окошки с данными оставляют в свободном доступе или размещают подробную информацию на отдельной странице, созданной специально для рекламодателей.

Это позволяет потенциальным партнерам сразу оценить выгоду от сотрудничества с сайтом.

Важность оценки посещаемости сайта

Посещаемость сайта – показатель, который можно легко измерить. Поэтому зачастую велик соблазн ориентироваться на него при оценке успеха маркетинговых действий по принципу: если растет трафик, значит, рекламщики сработали хорошо и наоборот.

В действительности с показателем прироста трафика все не так однозначно, поскольку проследить все взаимосвязи между посещаемостью, конверсией и реальными продажами легко только на первый взгляд. Статистика посещаемости сайта является результатом реализации маркетинговой стратегии, однако не главным. В связи с этим при росте трафика нет гарантий, что вырастет и прибыль.

В каких случаях работа идет именно с посещаемостью ресурса:

• Когда трафик слишком мал для объективной оценки. Анализироваться может как общая, так и посещаемость по категориям/регионам/товарам или услугам.
• Доказано, что рост продаж непосредственно связан с посещаемостью. В таком случае возможно осуществление сквозной аналитики с проведением множества тестов по конкретным критериям.

В определенный момент процесс тестирования посещаемости сводится к сбору и анализу статистики трафика по конкретным категориям, а именно – по совершаемым пользователями действиям с целью осуществления заказов. Это письма, заявки, заказы и звонки, а также непосредственно оплаты.

Посещаемость сайта не является главным критерием проводимой СЕО-специалистами деятельности. Однако ее изменение является одним из критериев того, что маркетинговая стратегия проведена успешно.

Несмотря на то, что посещаемость не является ключевым показателем, ее всегда нужно отслеживать. Адекватно оценить входящий трафик может даже новичок при наличии определенных знаний. Они и позволят впоследствии более объективно понимать изменения показателей посещаемости и общаться со специалистами предметно.

По этой причине знать их необходимо, усвоить легко, а оперирование ими позволяет делать определенные выводы и конкретно работать с исполнителями.

Виды трафика на сайт

Теперь разберем основные виды трафика по данным, которые у нас есть о посетителях ресурса в конкретный момент.

Различают следующие виды трафика:

• Прямой (Type-in, Direct). Данный канал позволяет увидеть количество людей, которые попали сюда напрямую.
• Поисковый. Также называется органическим. Неоплачиваемый, поскольку здесь считаются все, кто перешел по рекламе или из выдачи поисковой системы. Это значит, что последняя считала запрос и сочла конкретный ресурс релевантным, ранжировав его выше остальных результатов.
• Рекламный: в нем считаются пользователи, попавшие на сайт по ссылке из интернет-рекламы. Сюда относится таргет, публикации у блогеров и на тематичных площадках, тизеры, СРА, баннеры, спецплощадки для таких случаев.
• Социальный трафик: пользователи, приходящие по ссылкам, ведущим из «ВК», «Одноклассников», «Фейсбука», «Инстаграм». Для его повышения следует создавать рекламную кампанию и заниматься SMM комплексно, чтобы трафик был теплым. Это наиболее перспективный канал, поскольку большая часть населения является сегодня активным потребителем контента соцсетей и готова приобретать товары с удобных мобильных площадок. В частности, магазин в Интернете, имея группу в любой из соцсетей, при создании продуманной воронки продаж может закрыть план, не выходя из социальной сети. Сайт не будет получать трафика, однако доход повысится.
• Реферальный: считается по переходам со ссылок, которые специально предназначены для того, чтобы делиться ими с другими пользователями на созданных для этого ресурсах. Для того чтобы этот канал работал, можно делать обзоры, публиковать релизы и делать объявления на спецплощадках, размещать рекламу на определенных ресурсах с привлечением внимания к ссылкам.
• Трафик с e-mail-рассылок: относится к устаревшему, но все еще работающему варианту повышения посещаемости. Ссылки пакуются в электронные письма, отправляемые на почтовые ящики. Темы могут быть обширными, главное – интерес и побуждение перейти по размещенной в письме вкладке. Рассылка осуществляется по готовой базе клиентов и подписчиков.

Анализ каналов трафика помогает отслеживать, какая реклама приносит больше пользы, а на какую следует обратить внимание, чтобы отказаться от нее или исправить.

Основные метрики посещаемости сайта

Из следующих данных можно сделать выводы о входящем трафике на собственном ресурсе:

• «Сеансы». За них принято считать один переход по ссылке одного юзера. Если он покинул страницу или оставил ее открытой, ничего не делая, сеанс автоматически завершается. Количество сеансов прямо пропорционально эффективности стратегии продвижения.
• «Страница/сеанс». Эти данные позволяют увидеть, сколько страниц на одном сайте за сеанс открыл юзер и насколько углубился в их изучение. Чем больше показатель, тем интереснее и удобнее ресурс для пользователя.
• «Количество пользователей». Считается по уникальным, не случайным посетителям, которые, в свою очередь, могут совершать от двух и более сеансов.
• «Показатель отказов». Помогает увидеть, сколько людей пришли случайно или не оценили ресурс. Отказом будет считаться, если после перехода по ссылке страница была закрыта в течение 15 секунд и меньше.
• «Время». Параметр, оценивающий длительность пребывания юзера на сайте за сеанс. Поисковые системы ранжируют выше ресурсы, на которых пользователи проводят больше времени, следовательно, они интереснее.
• «Устройства». Помогают разделить посетителей по категориям на пользователей смартфонов, ПК, планшетов и т. д. От вида техники зависит представление сайта.
• «Виды источников трафика». Подробно рассмотрены выше.
• «Позиции сайта». По этому параметру можно определить ранжирование поисковой системой вашего ресурса в выдаче и сделать выводы об успешности проведенной оптимизации или необходимости новой.
• «CTR» или показы: клики определяются по выдаче в поисковой строке. Чем выше CTR, тем лучше.
• «Кликабельность элементов». Определяет самые востребованные, умеренно и невостребованные элементы сайта, по которым можно оценить их эффективность и полезность, а также запланировать на основе этих данных последующие обновления.
• «Карта скроллинга». Показывает, как пользователь перемещается по сайту. Благодаря ей можно разместить ключевые блоки как раз на пути движения юзера.

Это только основные категории, по которым определяется посещаемость, весь спектр значительно шире. Однако владелец сайта сам может определить, на каких акцентировать внимание для проведения анализа.

Дополнительные показатели посещаемости сайта

• Конверсия.

Традиционно считается, что покупка – это уже конверсия. Когда пользователь сделал заказ и автоматически стал клиентом. Однако, не только. Конверсия – это диалог в чате, просмотр контента, запрос на консультацию. Если точнее, все это – формы конверсии и этапы воронки продаж, которая может включать в себя много ступеней. Так выглядит цикл взаимодействия с пользователями.

• Целевые страницы.

Иначе говоря, это те самые страницы, через которые посетитель попадает на сайт. Определить их можно при помощи специальной утилиты по статистике скроллинга и переходов. Как правило, эти вкладки сайта система определяет наиболее соответствующими поисковым запросам и выдает их выше по списку, у них высокий статус. В зависимости от целей маркетинговой стратегии владелец может запланировать разные целевые страницы, чтобы оценить ее эффективность для ЦА.

• Страницы выхода.

Показатель, незаслуженно упускаемый большинством. По нему можно определить, после какой страницы и после какого блока пользователь закрывает сайт. Если значение высокое, то контент мало или вообще бесполезен.

Необходимо анализировать страницы с высоким значением выхода, чтобы понять причину, по которой контент оказался бесполезен. Например, допускаемые в коде ошибки также могут превратить одну из страниц в последнюю посещаемую, если пользователь при отправке своих данных вместо «Спасибо за информацию!» получает сообщение «Хороший комментарий».

Это будет однозначной потерей потенциального клиента.

• Социальный обмен.

Сайт с хорошим или практичным контентом обязательно оказывается в полезных ссылках, закладках или даже шерится. Благодаря возможности поделиться пользователь может рассказать о чем-то интересном знакомым, друзьям и просто разместить ссылку на своей странице в социальной сети.

Выгода состоит в волновом распространении материала через так называемые независимые источники, которые дальше по нарастающей будут делиться и рекомендоваться. Таким образом, растет популярность сайта, которая положительно сказывается на статистике посещений и может впоследствии конвертироваться в продажи.

Также необходимо отметить, что сам факт размещения при помощи кнопки «Поделиться» уже является для пользователей признаком полезности контента. Таким образом, материал по ссылке обязательно откроют.

3 инструмента для оценки посещаемости собственного сайта

• «Яндекс.Метрика»

Сервис, которым часто пользуются российские специалисты за счет его простоты и функциональности. Благодаря наглядному интерфейсу в транслируемой им информации может разобраться даже малоопытный новичок.

Что можно увидеть здесь:

• число посетителей;
• их возраст, пол;
• откуда пришли;
• являются они постоянными либо новичками.

Здесь же есть информация о каналах трафика, длительности пребывания, покидании сайта, использованных для просмотра устройствах.

При помощи «Вебвизора», находящегося здесь же, можно посмотреть отдельно, где посетители бывали чаще и дольше, к каким страницам они быстро утратили интерес, что чаще открывают, просматривают, прокручивают и возвращаются снова. По факту он позволяет пройтись по пути вашего пользователя и посмотреть на ресурс его глазами.

Подключение «Яндекс.Метрика» – достаточно легкий процесс, для которого нужен код Яндекса и самого сайта, куда первый будет встроен. Также подключиться можно при помощи специального расширения для CMS. Пример: созданное для сбора аналитики расширение для WordPress, позволяющее принимать код Яндекс.Метрики.

• Google Analytics

Аналог первого инструмента от разработчиков одноименной поисковой системы. Более сложный и продвинутый, с большим количеством функций и работающий по своим, отличным от Яндекса, алгоритмам, поскольку обработка информации происходит на других скоростях.

Именно этот инструмент считается своеобразным эталоном среди СЕО-специалистов, поскольку он не просто предоставляет информацию о трафике, а благодаря ему по выдаваемым данным можно сделать объективный вывод о рентабельности интернет-ресурса.

Плюсы этой Google Analytics:

• обработка значительного информационного потока с возможностью фильтрации по большому количеству параметров;
• возможность просмотра товарооборота (востребованности услуг);
• просмотр некоторых деталей заказов;
• выгрузка данных для экстренного восстановления;
• сбор и автосохранение аналитики;
• возможность интегрирования сторонних разработок.

Минусы Google Analytics: прихотливость в обслуживании, поскольку для работы с ресурсом требуются усилия целой команды веб-мастеров с помощью разработчиков, чтобы воспользоваться всем спектром возможностей; неполноценная выдача релевантных ключей.

• LiveInternet

Представитель аналитических систем, который в этой сфере работает достаточно давно. Ее популярность была очень высока, пока не появились такие конкуренты, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics в России. Вы точно сталкивались со счетчиком посещаемости сайта LiveInternet. Он выполнен в виде оранжевых блоков, а статистика на странице размещена в самом низу.

Его установка весьма схожа с загрузкой «Яндекс.Метрики»: вы регистрируетесь и получаете HTML-код, который устанавливаете на своем сайте.

Первый инструмент, появившийся еще до глобализации «Гугл» и «Яндекс-систем». Активно использовался российскими веб-мастерами. Старожилы еще помнят, как выглядят их счетчики на сайте, которые размещались в футере (внизу) страницы и выделялись ярко-оранжевым.

Привязка такого счетчика к сайту требует регистрации в «Метрике» для получения и интеграции HTML-кода.

Информация показывается та же, что и у первых двух инструментов, однако размещена она иначе. Аналитика простая, незамысловатое оформление, все максимально доступно.

Наверное, имея доступ к «Метрике» и Google Analytics, можно обойтись без LiveInternet. С другой стороны, чем больше информации из разных источников, тем лучше.

Необходимость отслеживания посещаемости сайта конкурентов

Анализировать входящий трафик на сайтах конкурентов полезно по многим причинам, о которых уже сказано ранее. Сбор статистики по интернет-площадкам позволяет выяснить:

• количество посетителей ресурса;
• долю вашей ЦА среди этого числа;
• наиболее эффективный канал привлечения трафика;
• длительность сессии;
• разделы ресурсов, которые вызывают больше внимания и чаще кликаются.

Изучение стратегии ближайших конкурентов позволит избежать лишних проблем и научиться на чужих ошибках, выстроив более грамотную стратегию или хотя бы по аналогии. Статистика поможет лучше понять, как запустить сайт согласно поставленным целям. Сравнение своей и чужой посещаемости позволит определить, какого конкурента лучше брать в качестве примера.

Сервисы для оценки посещаемости чужого сайта

• SimilarWeb

Ресурс на английском языке, позволяющий собрать не только сведения о посетителях, но и многое другое. В частности:

• среднее значение сессии;
• количество отказов;
• локализацию пользователей;
• запросы, приводящие на сайт;
• устройства, с которых юзеры посетили сайт.

Similarweb представлен для незарегистрированных пользователей и имеет платный вариант доступа. В первом случае анализу подлежат сравнительно небольшие домены конкурентов, чей месячный трафик не превышает 12 000. При регистрации пользователю становится доступна более сложная аналитика с нагрузкой от 5 000 посещений.

Статистика предоставляется по умолчанию в первую неделю пользования, а затем она будет стоить от 109 долларов за 30 дней.

• SEMRush

Сервис на нескольких языках, в том числе и на русском. В разделе «Анализ трафика» есть статистика по посещениям и сразу нескольким доменам. В таблице будут представлены:

• график посещаемости;
• просмотренные страницы;
• время присутствия;
• процент отказов;
• каналы входящего трафика и устройства;
• локация.

Есть тарифы для физических лиц и компаний. Первые начинаются от 1 400 рублей за 30 дней, корпоративные – от 35 000 рублей.

• Keys.so

При помощи этого инструмента веб-мастер может получить информацию о таких данных, как ранжирование, ключевой охват, входящий трафик и поисковая выдача. С его же помощью можно проанализировать РК конкурента. Это положительно сказывается на пошаговом планировании стратегии развития сайта.

По тарифам: чтобы начать, необходимо оплатить доступ на сумму 1 500 рублей за месяц.

• PR-CY.RU

Это сервис российских разработчиков, с помощью которого мастер может произвести полный СЕО-анализ сайта, помимо сбора уже интересующего нас трафика и разбивки его по каналам. Не подходит для конкурентной разведки из-за усреднения данных. Есть два варианта доступа к расширенному функционалу. Первый, или начальный обойдется в 990 рублей. Второй – профессиональный – обойдется в 1 990 рублей.

• BE1.RU

Этот ресурс помогает собирать статистику трафика и анализировать поисковую индексацию, проверять посещаемость сайта, определять возраст посетителей и такие данные домена, как его общая стоимость. Таким образом, можно определить, сколько времени и денег может понадобиться на развитие ресурса. У сервиса даже разработан плагин, который обновляет информацию быстрее официальной страницы.

• 2IP.RU

Имеется большой функционал, но зависим от других систем. В частности, берет данные с «Яндекс.Метрики». По умолчанию полностью бесплатный и в связи с этим весьма ограниченный по аналитике большинства ресурсов инструмент.

• RASKRUTY.RU

При наличии незакрытой статистики проводит анализ посещаемости сайта, индексирует контент по «Яндексу». Удобен при фильтрации каталога страниц от дублей и низко ранжированных. Позволяет осуществлять аналитику 1–10 ресурсов единовременно и приводит статистику по «Яндекс.Метрике», LI.

• SerpStat

Малоизвестный инструмент на основе статистики Google, учитывающий одноименный браузерный трафик. Он доступен на русском языке и предлагает удобную инфографику по запросам. Есть общедоступный и платный функционал. За расширенный доступ плата начинается от 1 350 рублей.

• Alexa

Этот инструмент сравнивает данные по таким категориям, как просмотренное и количество уникальных посетителей. С его помощью можно проверить на использование ключей сайт конкурента, выделить пропущенные запросы. Однако поиск выполняется только по англоязычным сайтам.

Точность приводимых данных также подвержена погрешности из-за ограниченности учета входящего трафика. Стоит отметить, что из-за апдейта какое-то время ресурс может высоко индексироваться поначалу, поэтому необходимо анализировать посещаемость сайта онлайн каждые три месяца или чаще.

Факторы, снижающие посещаемость сайта

Возможно, вам знакома ситуация, когда есть страница в Интернете, есть контент и крутой дизайн, но посещаемость сайта низкая. При этом присутствует полная уверенность в полезности ресурса и его финансовом потенциале. В чем проблема?

Скорее всего, дело не в сезоне, не в кризисе и не в конкуренции. Проблема в руководителе. И здесь причины можно разделить условно на внешние и внутренние.

Внешние причины:

• Плохая оптимизация, в результате которой система ранжировала сайт гораздо дальше первой страницы выдачи.
• Непродуманный сниппет (краткое описание сайта, которое следует поменять).
• Технический аспект: высокий пинг, из-за которого сайт долго прогружается, из-за чего пользователям надоедает ждать и они уходят (следует «переехать» на другой сервер).
• Программа юзера или поисковик сигнализируют о возможном наличии вируса на ресурсе.

Внутренние причины:

• Плохой либо неподходящий дизайн.
• Непроработанная версия или ее отсутствие (что важно для пользователей гаджетов).
• Чрезмерное количество рекламы, загромождающей контент и отвлекающей от него.
• Неактуальный материал.
• Шаблонное юзабилити.
• Кривая, «поехавшая» верстка, баги.
• Не интерактивный дизайн.

Скорее всего, у сайта не одна, а более причин, по которым он не вышел в ТОП или часто покидается посетителями. Эти моменты необходимо рассмотреть, проанализировать и сделать выводы перед последующей оптимизацией, чтобы не расходовать ресурсы зря и получать положительную обратную связь от пользователей.

4 направления по увеличению посещаемости сайтов

Контент

Именно от материала на сайте в первую очередь зависит его актуальность. Для того чтобы он оставался таковым, важно следовать всего нескольким, но очень важным пунктам:

• загружать картинки и видео в высоком качестве.
• подавать уникальный контент с экспертными материалами;
• регулярно постить новое;
• следить, чтобы весь материал был выдержан в едином направлении;

Поисковая оптимизация

Для определения системой сайта в ТОП выдачи надо следовать следующим правилам:

• обдуманно распределять ключи в статьях.
• делать внутреннюю переклиновку на ресурсе;
• иметь ссылки от аналогичных, более авторитетных изданий в вашей категории;
• соблюдать наличие и соотношение высоко- и низкочастотных запросов в текстовых материалах;

Рекламные и маркетинговые кампании

Продвижение происходит по различным каналам, что влияет на выбираемую стратегию. Варианты рекламы:

• через медиа и в поисковых системах.
• посредством общения на тематических площадках;
• размещение по бартеру с блогерами и другими бизнес-ресурсами;
• через собственные группы в различных социальных сетях;
• при помощи e-mail-рассылки;

Удобство сайта

Посетитель, даже впервые попавший на сайт, считается потенциальным клиентом или тем, кто может его привести, поэтому важно удержать его внимание. Для этого инет-страница должна быть интересной, удобной и понятной. Вот несколько советов по улучшению сайта:

• упрощайте навигацию по сайту, чтобы в ней нельзя было запутаться;
• сделайте внутренний поиск для пользователей, чтобы упростить нахождение нужного материала, если сайт большой;
• сверстайте ресурс в едином стиле;
• реализуйте мобильную версию;
• обеспечьте высокую скорость прогрузки страниц.

Советы по оформлению ресурса:

• следите за шрифтом, нельзя делать слишком мелкий и неразборчивый;
• используйте контрастные цвета, чтобы текст четко просматривался на фоне;
• выделяйте ссылки не подчеркиванием, а цветом для лучшего восприятия;
• проследите, чтобы количество анимации на сайте было минимальным, ровно на уровне необходимого.

Следует также помнить, что разные счетчики посещаемости могут отличаться в результатах за одинаковый период времени. Это признано допустимой погрешностью, которая восходит к различным принципам подсчета, поэтому не стоит паниковать.

Современный рынок программ и сервисов для анализа и управления сайтами позволяет выбирать утилиты на свой вкус и под конкретные задачи. Для одного и того же ресурса, в зависимости от целей и методов, разные специалисты могут применить различные инструменты, что зависит от их опыта и предпочтений.

Универсального решения нет. Только опытным путем подбирается оптимальный набор программ!