Как привлечь пациентов в частную медицинскую клинику: правила продвижения и рекламы

Обновлено 28 октября 2021

Существует ошибочное мнение, что медклиника в социальных сетях должна заниматься не привлечением клиентов, а строить свою репутацию или заниматься организационными вопросами. Практика показывает, что при небольших затратах на продвижение, соцсети могут стать генератором клиентов, которые приносят миллионы.

В нашей статье мы расскажем, как привлечь пациентов из социальных сетей, какие ошибки допускают чаще всего и как выбрать правильную площадку для поиска своих клиентов.

Требования законодательства к рекламе медклиник

Хоть реклама в таких социальных сетях, как ВКонтакте, Facebook и Instagram является самым актуальным и простым способом привлечь внимание к услугам вашей клиники, стоит понимать, что она имеет свои тонкости. Существует закон «О рекламе», в котором прописаны все требования к ведению рекламной деятельности и продвижению в социальных сетях. По законодательству, рекламная информация должна соответствовать следующим нормативам:

• Содержать достоверные факты.
• Не содержать упоминаний к исполнению жестоких и противоправных действий.
• Не должна агитировать к искусственному прерыванию беременности.
• Не должна выдавать предположения, что у читателя есть проблемы со здоровьем или какие-либо расстройства.
• В описании способов профилактики, лечения и диагностики, обязательно должны быть упоминания о противопоказаниях и необходимо ознакомиться с инструкцией.
• Никаких упоминаний о наркотических средствах или психотропных веществах не должно быть в рекламе.

Также существуют определенные правила по раскрутке бренда внутри социальных сетей. Все соцсети пристально контролируются модераторами и службой поддержки, которые пристально следят, чтобы пользователи соблюдали правовые аспекты и не нарушали запреты.

Социальная сеть ВКонтакте при запуске рекламной кампании требует с владельца медицинской клиники предоставление документов, подтверждающих право на предоставление услуг медицинского характера:

• Сертификаты о повышении квалификации.
• Лицензии на ведение медицинской деятельности.
• Подтверждение квалификации специалиста определенного уровня.
• Свидетельство о регистрации ИП или юридического лица.
• Все документы должны иметь отметку о возрастных ограничениях и дисклеймер.

Facebook и Instagram предъявляют более упрощенные требования к рекламе, однако администрация более тщательно следит за содержанием объявлений, текстом и графическими элементами. Если изображение содержит материал непристойного характера, то его никогда не допустят к публикации. Также фото и текст не должны содержать призыв к насилию, рекламу запрещенных препаратов и дискриминацию личных характеристик.

Если администрация социальной сети выявит такие нарушения, то вы можете получить пожизненный «бан» всей рекламной кампании.

Выбор соцсети для привлечения клиентов в медицинский центр

• ВКонтакте

Данная соцсеть хорошо помогает в раскрутке региональных проектов всех типов. Есть возможность поделить аудиторию на определенные сегменты, чтобы транслировать для каждого сегмента более релевантные предложения.

• Instagram

В Инстаграм удобно и быстро можно раскрутить любой проект и бизнес. Соцсеть универсальна для продвижения клиник в крупных городах и выступает в качестве платформы для продвижения личного бренда врача. Помимо этого её можно использовать как функциональный, личный блог.

• Facebook

Эта соцсеть хорошо подойдет для продвижения своего бренда в городах-миллионниках. Facebook сильно пессимизирует посты из сообществ, поэтому стоит настраивать рекламу с целью лидогенерации с посадкой на Мессенджер или лидформу, а не ограничиваться только ведением корпоративной страницы.

• Одноклассники

Самый сложный и неэффективный вариант для продвижения платных клиник. Одноклассники содержат в основном возрастную аудиторию с достатком ниже среднего. Но такие медицинские направления, как стоматология, неплохо воспринимаются местной аудиторией. Геоточки и распределение по категории интересов здесь работать не будут.

Стратегия привлечения пациентов в частную медицинскую клинику из соцсетей

Стратегия рекламного продвижения медицинского центра должна быть направлена на заботу о пациентах. Большая часть рекламы медцентров сегодня выглядит примерно так: «Приходите все к нам, мы самые лучшие в городе, у нас столько преимуществ». Но такая реклама не затрагивает проблемы людей, их желания и потребности. Она говорит только о потребностях клиники.

Этот подход устарел и давно не работает. Сегодня важно транслировать заботу о клиентах в своей рекламе. Даже реклама лечебных продуктов клиники, должна быть с упором на нужды клиентов, а не прибыль медцентра. Какую проблему пациентов готовы решить врачи клиники? Почему клиенту будет удобно и комфортно пройти обследование или лечение у вас? Что ещё будет ему интересно при лечении в вашем медцентре?

Следующим важным пунктом является «целевая аудитория». Чтобы стратегия с заботой о клиенте сработала, нужно четко знать свою ЦА. Вы должны понимать, что интересно знать вашим пациентам, что им нравится, что нет, какие у них боли, возражения, страхи и желания. Общайтесь с клиентами, спрашивайте, что именно подвигло их обратиться в вашу клинику и наоборот, что останавливает записаться к вам на консультацию.

Чтобы выявить свою ЦА, применяйте следующие инструменты:

• проводите опросы и анкетирование;
• общайтесь с пациентами и выявляйте их боли и проблемы;
• выкладывайте в социальные сети интервью с врачами, руководством клиники, чтобы клиенты видели к кому придут на прием. Контакт и умению врача расположить пациента к себе играют важную роль;
• анализируйте рынок конкурентов;
• анализируйте интересы ЦА используя TargetHunter и Youtube. Что смотрят клиенты? Что комментируют? Чем интересуются?
• отслеживайте отзывы в интернете, скрупулезно вчитывайтесь и выделяйте главное, чтобы создавать интересные тексты на сайте, правильную рекламу и полезные материалы.

После того как целевая аудитория установлена, можно перейти к написанию стратегии. Рабочая стратегия составляется на ближайшие 2-3 месяца и должна содержать:

• Описание целевой аудитории.
• Цели и задачи клиники.
• Список направлений, которые стоит продвигать.
• Границу безубыточности по отдельным направлениям лечения.
• Целевые показатели.
• УТП.
• Сегменты аудитории для рекламы и гипотезы.

Контент для привлечения клиентов в клинику из соцсетей

Первым делом публикуемая вами информация должна удовлетворять потребности ЦА и работать на продвижение бренда. Такая система позволит достичь всех бизнес-целей медицинского центра.

Важно свести количество публикаций, вызывающих негативные эмоции у клиентов к минимуму. Люди не желают видеть что-то пугающее в своей ленте. Поэтому контент должен быть позитивным и при этом конструктивным.

Есть важный момент, который нельзя обойти стороной. Одним из популярных векторов социальных сетей является юмор, но для рекламы медицинских учреждений это неприменимо. Потенциальные клиенты не очень хорошо воспринимают шутки, связанные со здоровьем и такой юмор может создать для вашей клиники обратную рекламу.

Но одним полезным контентом сыт не будешь, его тоже необходимо миксовать с развлекательным. Можно использовать различные занятные факты, мотивирующие цитаты и прочие варианты без агрессивного юмора подойдут по формату.

Придерживайтесь вежливо-добросердечного и в то же время профессионального тона коммуникации с клиентами. Публикуемый контент следует разделить на две части:

1. Промо-контент – услуги клиники и её особенности, отличия от конкурентов, врачи, ваш бренд.
2. Нейтральный – информационные, познавательные публикации.

Оптимальное соотношение промо-постов и нейтральных публикаций должно составлять 30% к 70%. В сутки лучше всего публиковать не более 2 публикаций.

Стоит выделить отдельные рубрики для каждого направления, придерживаясь которых вы будете создавать определенный контент. Для промо-постов — это:

• Клиника в лицах. Данные о врачах, фото, биография, что любят в своей работе, какие методы лечения используют, чем мотивируются. Лучше делать рассказ от первого лица, это поможет выстроить персональное восприятие клиники и повысить уровень доверия клиентов.
• Реальные истории выздоровления клиентов. Концентрируйтесь на позитиве, расскажите, как ваши специалисты помогли решить проблему пациента, наладить его жизнь, избавить от проблемы, которая не давала нормально жить. Важны и отзывы клиентов с фото.
• Возможности медицинского центра. Ненавязчиво выделите все преимущества клиники, расскажите о современных методах лечения, инновационном оборудовании и прочих плюсах.
• Лечение. Дайте клиентам практические рекомендации о том, как выбрать клинику, какие цены на различные услуги, чем медицинские центры отличаются между собой, прикрепите познавательные материалы, развенчивайте мифы.
• Новости. Важно поддерживать интерес пациентов. Делитесь достижениями врачей, рассказывайте о нововведениях, а также о выступлениях на различных конференциях, мероприятиях, новых услугах и акциях.

Вот пример рубрик для нейтрального контента:

• Профилактика. Советы о здоровом образе жизни, симптоматике и профилактике различных заболеваний, а также по духовному и физическому совершенствованию.
• Санпросвет. Развенчивание мифов о лечении популярных заболеваний. Так как уровень знаний в нашей стране о лечении различных болезней низкий, аудитория хорошо воспримет такую информацию.
• Цитаты. Высказывания известных людей о болезнях и здоровье.
• Медицинские новости. Информация о новых открытиях в сфере медицины, статистике, исследованиях и различная научно-популярная информация, поданная в легком формате.
• Развлекательный контент. Интересные истории о здоровье, забавные факты медицины и прочее.

Уделяйте больше внимания публикациям, вовлекающим в дискуссию. К примеру, консультации с экспертами, опросы на тему здоровья, прямые эфиры с врачами, когда они смогут ответить на волнующие пациентов вопросы и прочее.

Способы подтолкнуть клиента к записи в клинику

Важно быть готовым к отложенному спросу. Что это такое? Это когда клиент подогревается в соцсетях в течение нескольких месяцев до обращения в клинику. Когда речь идет про острый случай, человек скорее обратится в ближайшую больницу по месту жительства, а когда речь идет о небольшом беспокойстве он будет рассматривать варианты более комфортного и качественного лечения. Ваша цель — это клиенты, которые находятся в поиске нового врача или более ответственного лечения. Публикации должны развеять сомнения клиента и показать, что ему стоит обратиться именно к вам.

Как привлечь пациентов в частную медицинскую клинику? Используйте в качестве мотивации к действию призывы записаться на бесплатную консультацию через сообщения паблика или по контактному телефону.

Здесь также важно учесть один момент: люди не доверяют врачам, предлагающим сделать операцию по скидке. Поэтому упоминать лучше только о первой ступени – бесплатной консультации. А скидки могут быть на легкие косметические услуги, но не навязчивые, а упомянутые между строк.

Также не забудьте выделить отдельный номер под социальные сети, чтобы понимать точное количество звонков. Как и в любом бизнесе, важно вовремя обрабатывать заявки и отвечать на каждый звонок, либо же сразу перезвонить, в случае если отходили на перерыв.

В понятие платной медицины по факту заложен высокий сервис, вежливое отношение к клиентам и максимально быстрый отклик. Это не «любезное» отношение врачей в бесплатных медицинских учреждениях, где до пациентов нет дела, приходя в частную клинику, клиент ждет максимально иного обращения.

В социальных сетях прослеживается хорошая реакция на различные опросы и акции. Просьбы проголосовать за какие-либо предложения всегда находят отклик. Далее в дело вступает менеджер по скрипту, который просматривает статистику и оповещает потенциальных клиентов в сообщениях или путем прозвона.

5 ошибок привлечения клиентов в клинику из соцсетей

1. Публиковать только продающие постыСамой большой ошибкой является использование исключительно продающих постов. Да, они должны быть, но не более 1-2 в неделю. Разбавить их стоит познавательно-развлекательным контентом, советами, отзывами, реальными историями лечения, новостями медицины.
2. Скрывать цены от клиентовНаверное, каждый пользователь социальных сетей замечал в комментариях такую схему: клиент спрашивает цену, а администратор паблика отвечает на сообщение, что ответил в директ. Такая политика давно устарела и никому не нравится. Сегодня подписчики выбирают страницы с открытым прайс-листом.
3. Отсутствие обратной связиОчень важно чтобы клиент видел, что страница активна. Поэтому стоит отвечать на все вопросы в личные сообщения и комментарии под постами. Вы должны всегда вести диалог с подписчиками и завлекать их любыми способами.
4. Нет кредита доверияКлиентам важно знать, кто будет заниматься их лечением. Поэтому как можно детальнее опишите врачей клиники, опубликовав о них всю доступную информацию. Особенно хорошо — это работает с косметологическими медицинскими учреждениями. Публикуйте результаты работ, фото ДО и ПОСЛЕ и клиенты обязательно заинтересуются.
5. Неправильное оформление аккаунтаИспользуйте только собственные фото клиники и врачей. Никакого фотобанка и чужих фото быть не должно. Такие картинки, скачанные из интернета, подрывают доверие и показывают клинику не с лучшей стороны.

Ваша задача опираться не на свои желания, а на потребности клиента. Чтобы завлечь их пользоваться вашими услугами, грамотно проработайте SMM-стратегию, сделайте упор на развитие своего бренда, выявите целевую аудиторию и заинтересуйте её использовать ваши услуги. Поддерживайте обратную связь, чтобы удержать клиента. Именно такой контакт станет решающим, чтобы обратиться именно к вам.

Ну и самое главное – развитие клиники невозможно без качественных услуг! Если вы заинтересуете клиента, он придёт к вам на лечение, а получит плохой результат, то все ваши старания сразу сойдут на нет. Убедитесь, что вы готовы предоставить качественные услуги и продукт, постоянно совершенствуйтесь и находитесь в конкурентной среде.