Примеры УТП для салона красоты: готовые варианты + советы по составлению

Обновлено 5 июля 2022

Может ли современный бизнес существовать без УТП? Ответ очевиден – нет. Мало рассказать потенциальному клиенту, чем вы торгуете, нужно еще побудить его совершить покупку, увидеть в этом большую выгоду для себя.

Бьюти-сфера не исключение из правил. Здесь уникальное торговое предложения необходимо создавать согласно всем стандартам маркетинга. В нашей статье мы привели пошаговый план по его составлению, а также предоставили яркие примеры УТП для салона красоты, чтобы вы могли внедрить полученные знания уже в самое ближайшее время.

Определение УТП

Уникальное Торговое Предложение, или УТП – термин, пришедший с запада. На английском он звучит как «Unique Selling Proposition» и обозначает одно или ряд преимуществ компании, услуги или продукта перед конкурентами. Это помогает выделиться на общем фоне.

Иными словами, УТП – отличительная черта, выделяющая вас из толпы конкурентов и побуждающая покупателя прийти именно к вам, а не в заведение по соседству. Впервые необходимость УТП открыл Россер Ривз — амбассадор маркетинговой компании TedBates.

Рекламист установил, что покупка продвигаемого продукта или услуги должна быть аргументирована. Потребитель должен понимать, почему нужно покупать товар именно в этой компании.

К тому же Ривз создал три принципа УТП — им, несмотря на давность открытия, до сих пор следует большинство владельцев бизнеса и маркетологов:

• Торговое предложение должно быть не просто информационным, а побуждающим к покупке. Если вы просто заявитесь, как «Студия красоты на Маяковского», то, как такового предложения здесь нет, поскольку нет никакого объяснения.
• Предложение обязано быть креативным, не банальным. Популярное УТП для бьюти-студии «Высококачественные услуги и клиентоориентированность». Как вы думаете, какое количество подобных предложений существует на рынке? Их число бесконечно. Вы можете сформулировать свое предложение оригинально, не избитыми фразами, а с душой. Простую «клиентоориентированность» можно обыграть необычно. Например: «Мы работаем круглосуточно, всегда на связи с клиентами, и у нас лучший кофе в городе». Значение одно, а отношение разное.
• Предложение должно влиять на мнение скептически настроенных людей; само собой, если только эти люди входят в вашу целевую аудиторию. Нельзя изменить, к примеру, мнение байкера о наращивании волос.

Ключевые причины использовать УТП для тех, кто еще сомневается

Перед тем, как приступить к инструктажу по созданию уникального предложения, коснемся одной темы – а настолько ли необходимо это УТП или ваше дело может пойти без его применения.

Вышеупомянутый «Салон красоты на Маяковского» не использует уникальное предложение – они просто обслуживают живущих по соседству людей на протяжении 30 лет.

Хозяин заведения не разбирался в УТП, не пытался проанализировать и сформировать его, но изюминка в предложении данного салона в том, что они обслужили уже не одно поколение населения целого района. Конечно же, это не поможет привлечь людей с соседних районов.

Но для людей, живущих в данном районе, это весомый аргумент. Вы не обязательно должны выделяться уникальностью в мировых масштабах. Если ваша компания уникальна только в сегменте вашей целевой аудитории, то большего вам и не надо.

Целый торговый ряд на рынке посвящен овощам, но каждого продавца найдет именно его покупатель. В чем причина?

• Стоимость. 30 торговых точек реализуют томаты по 60 рублей за килограмм, и только одна – по 50. Клиент, для которого главным критерием выбора является бюджет, сделает выбор в пользу меньшей цены.
• Обслуживание. Если среди десятка суровых продавцов стоит один доброжелательный, да еще и на дегустацию приглашает, то к нему подойдут ценители качественного сервиса.
• Бонусная программа. Если в одной из двадцати торговых точек в подарок предлагают яблоко или бесплатный пакет, то здесь клиенты будут проницательные и практичные. Они, как и в случае с более низкой ценой, обращают внимание на экономию, но в большей степени им нравятся бонусы. Они порождают осознание, что за ту же цену человеку досталось еще и яблоко в придачу к томатам. Это – выгода. Это – приятно.

Из примера выше становится ясно, что даже на продуктовом рынке существует УТП. Уникальное предложение должно помочь покупателю в выборе услуги или товара. Без УТП у потребителя от широты выбора просто разбегаются глаза.

И еще, что немаловажно: уникальное предложение работает только на целевую аудиторию с определенными потребностями. Нет смысла продвигать услуги маникюра стоимостью 400 рублей для обеспеченных леди, потому что их приоритеты – качество, а не цена.

Пошаговый план создания крутого УТП для салона красоты

В начале работы над уникальным предложением необходимо:

Выделить боли потребителя

Если вы только планируете открытие, нужно провести опрос среди возможных клиентов вашей студии или салона. Либо, если вы уже работаете, пообщайтесь с уже имеющимися:

• Можно опросить ЦА через соцсети, анкеты либо через живой разговор. На этом этапе важнее всего – получение обратной связи. Постарайтесь установить, что является определяющим в выборе салона красоты, и какие возникают нюансы при посещении того или иного заведения.
• Если ваш салон уже давно работает, можно организовать собрание среди работников ресепшена и специалистов, чтобы они поделились болями клиентов.
• Используйте социальные сети. Просмотрите мнения и отзывы клиентов об определенных услугах под постами конкурентов и подумайте, что можно использовать в качестве собственного уникального предложения.

Выявить именно вашу целевую аудиторию

Для этого нужно:

• Проанализировать свою ЦА. Желательно составить виртуальные образы ваших возможных потребителей. Чем более яркими, разнообразными и актуальными они окажутся, тем вероятнее успех.
• Наряду с гендерной принадлежностью, возрастным диапазоном и уровнем образования, необходимо учитывать и хобби, специальность и ритм жизни потенциальных клиентов. После чего следует определить важные моменты для каждого сегмента ЦА.

• К примеру, если конкурирующие студии берут качеством оказываемых услуг, сделайте ставку на качество обслуживания, предложив в качестве бонуса некий брендированный подарок либо дополнительную услугу. Целесообразно ставить себя в один ряд с несколькими сильнейшими конкурентами, а не со всей сферой.
• Здесь рекомендуется быть объективными: если у вас есть слабые стороны, признайтесь себе в этом и попытайтесь, исходя из этого, придумать Уникально Торговое Предложение. В процессе этого этапа выделяем ваши особенности и генерируем УТП для вашей студии.

Анализ конкурентов

Вы должны выполнить сравнительный анализ конкурентов. На основе предложений конкурентов по однотипным услугам и продуктам вы можете понять, как можно выгодно выделиться в своей сфере на их фоне.

Перечень из десяти выгодных особенностей студии

Отбираем 10 важнейших «фишек» вашей услуги или продукта.

В процессе общего собрания с лучшими специалистами нужно проанализировать, на какие именно качества можно опираться при создании уникального предложения. Тут можно использовать опросы и портрет ЦА. И к тому же вашу экспертность в своей сфере.

Можно отметить в качестве преимущества гарантию качества на какую-либо услугу либо бесплатные парковочные места для ваших клиентов.

Составьте из них список.

Отбор преимуществ

На первое место ставим наиболее важные особенности. Далее размещаем их по убывающей. В топ списка ставятся самые популярные преимущества, исходя из опросов в соцсетях и мнения ваших сотрудников.

Проводим сравнительный анализ с конкурентами

Обращаем внимание на их продвижение

Вам нужно быть уверенными, что вы как минимум, на одном уровне с вашими конкурентами по отобранным вами качествам, которые вы считаете уникальными.

Для примера, если конкурент оказывает услугу гораздо быстрее, чем вы, то скорость – явно не ваш конек.

Составление Уникального Предложения.

Используя список, формулируем из одного или нескольких пунктов законченную мысль. В итоге у вас получится Уникальное Торговое Предложение, состоящее из ваших главных преимуществ, которые выделяют вас среди конкурентов.

Возможно, у вас салон красоты, в штате которого работает трихолог, проводя в кабинете физиотерапии ряд процедур по устранению заболеваний волос: лазерную терапию, криомассаж, дарсонвализацию и др. А конкурентам приходится отправлять своих клиентов на эти процедуры в соседние салоны.

Скрытая выгода

Некоторые слуги оказывает большинство салонов, но мало кто ставит это в преимущество. Это ваш шанс выделиться в вашем УТП:

• Круглосуточная онлайн-запись на процедуры.
• Регулярная дезинфекция парикмахерского и маникюрного инструмента.

Упор на тренды

Подобное предложение подходит для новых способов оказания услуги или новых материалов и препаратов:

• Использование биогеля при покрытии ногтей взамен гель-лака.
• Восстановление волос шелкографией.

Уникальное предложение, использующее недостатки

Определенные минусы можно конвертировать в плюсы:

• Долго делаем ногти, потому что расписываем каждый элемент вручную.
• Краска сходит с волос через пару недель из-за того, что все компоненты не содержат никакой химии и имеют полностью натуральный состав.

Поиск решения определенной задачи

• Безвредный для ногтей гель-лак.
• Восстанавливающая целостность волоса краска.

Уникальное Предложение через обслуживание.

При идентичности оказываемых услуг есть смысл сделать процесс получения процедуры более приятным:

• Только у нас для мам с детьми есть специальные условия – игровая комната и аниматоры.
• Только у нас вы можете записаться на процедуру сегодня же.

Пример готового УТП для салона красоты в Инстаграм

• Старайтесь быть ближе к посетителям.

Доверие потенциальных клиентов возникает тогда, когда они видят в вас такую же личность, как и они сами.

• Определите проблему и предложите решить ее.

Заострите внимание на проблемах клиентов и предложите легкое решение. Несомненно, ключом решения данной проблемы является ваша услуга или процедура.

• Поведайте о своих уникальных особенностях.

Определите, в чем уникальность оказываемых вами услуг или предлагаемых продуктов и добавьте это в свое Уникальное Торговое Предложение.

• Продемонстрируйте экспертность и профессионализм ваших сотрудников.

Покажите, в чем они достигли успеха и приведите в цифрах статистику по сотням и тысячам довольных потребителей ваших услуг.

• О том, что вы лучшие и первые везде, должны знать все.

Если вы изобрели или придумали что-то новенькое, самое время заявить о своем первенстве! Только поспешите – конкуренты тоже не дремлют и будут стараться вас обойти.

• Разбейте психологические барьеры клиентов.

У всех из нас свои страхи и «боли»: недобросовестный ремонт, обманы в банковской сфере, продукты, напичканные химией и т. п. Убедите своих потребителей в полной безопасности посещения вашего салона. Результат оправдает их ожидания.

• Дайте гарантию.

Можно гарантировать постпродажное обслуживание, бесплатную коррекцию процедуры, качество оказываемой услуги либо полный возврат денег в случае невозможности иного устранения причины претензии.

• Предложите 2 in 1

Когда к основному товару бонусом идет какой-то сопутствующий товар, возникает чувство, что вы купили больше товаров по той же цене. К примеру: гель для душа с шампунем в одном флаконе, носки в подарок к обуви. Поразмыслите, какой вариант актуален в вашей сфере.

• Осветите весь спектр дополнительных сервисов и услуг.

Сюда может входить бесплатная консультация, установка, доставка и другое.

• Делайте скидки и проводите акции с бонусами.

Каждый любит получать что-то бесплатное, это очень приятно. Конечно, это потребует дополнительных расходов, но в итоге вы окажетесь в плюсе.

Типичные ошибки составления УТП

При генерировании Уникального Предложения некоторые ошибки могут перечеркнуть все ваши старания.

Чтобы Уникальное Торговое Предложение сработало как надо, следует избегать:

• Тех преимуществ, которые есть у большинства конкурентов

Скажем, преимущество вроде «сертифицированные специалисты ногтевого сервиса» никак не выстрелит в маникюрном салоне, потому что так везде.

• Неясных гарантий

Нужна конкретика. Не расплывчатое обещание «молниеносно сделаем маникюр», а вполне измеримое «Маникюр за 30 минут»

• Маркетинговых клише

Избитые фразы, вроде «высочайшего качества» и «индивидуального подхода», настолько часто встречаются у других компаний, что не вызывают никакого отклика. Необходимо что-то новое, свойственное только вам.

• Лживых обещаний

Нужно давать только правдивые обещания: не нужно заявлять, что сможете сделать маникюр за полчаса, если объективно делаете его час.

• Специфических профессиональных терминов

Гораздо понятнее сказать «Гипоаллергенный гель-лак», чем «Гель-лак 9-фри»

• Частого использования местоимения «мы»

Гораздо приятнее не «мы сможем/делаем», а «у вас будет». Отмечайте выгоды клиента.

• Длинных и сложных текстов в УТП. Работающее Уникальное Предложение, чаще всего, — лаконичная фраза из нескольких слов

Чем более кратко построено предложение, тем сильнее оно западает в память.

Еще одной ошибкой считается мнение, что можно составить одно уникальное предложение навсегда.

Реальность такова, что в сфере бьюти-индустрии постоянно меняются тренды и потребности клиентов, к тому же выстрелившее УТП могут попросту украсть.

Главное при составлении Уникального Торгового Предложения – понимание, что не нужно презентовать космический продукт, доселе неведомый. Для УТП хватит представления стандартных и банальных вещей в новом свете. Но в то же время, если вы можете предложить что-то революционное, – почему нет?

Хозяин студии красоты Dannie Lea Hair Design впервые предложил услугу, которой не было ни в одной студии Англии в тот период.

Владелец построил сервис таким образом, что к каждому виду услуги предлагался алкогольный напиток, и теперь посетители записывались не просто на окрашивание, а на «окрашивание плюс вино». Этот ход стал прекрасным УТП, и его тут же стали использовать остальные студии красоты.