Что такое бенчмаркинг простыми словами, виды и этапы

Обновлено 5 июля 2022

В последние годы в России активно стали применяться различные бизнес-инструменты, помогающие увеличить выручку, улучшить управление, систематизировать доход.

Инструментов много, все они эффективны и позволяют увеличивать конкурентоспособность на рынке. Одним из самых выгодных и интересных инструментов является бенчмаркинг. Разберёмся, что это такое и в чём он проявляется.

Что такое бенчмаркинг простыми словам

Бенчмаркингом называют непрерывный процесс оценки качества услуг, товаров, различных методов работы, основываясь на предложениях конкурентов или лидеров рынка.

Благодаря использованию такого инструмента, ведение бизнеса становится открытым и одновременно эффективным. Бенчмаркинг отвечает на многие вопросы, которые так или иначе появляются в процессе развития кампании.

Какие преимущества для предпринимателя может иметь бенчмаркинг?

1. Бизнесмен может выгодно преодолеть застой в руководящих должностях, указав на то, что оно имеет неверное представление о реальном положении дел.
2. Можно сыграть на сильных сторонах организации, одновременно укрепляя слабые.
3. Можно мотивировать бизнесменов на улучшение качества предлагаемых товаров и услуг.
4. Проведение бенчмаркинга может заранее прогнозировать компании отставание от конкурентов.
5. Позволяет анализировать процессы и включать лучшие и эффективные из них.
6. Объединяет различные стратегии и усилия для совершенствования работы.
7. Позволяет формировать культуру совершенствования качества.
8. Повышает финансовые показатели и так далее.

Для чего проводят бенчмаркинг

Бенчмаркинг позволяет выгодно изучить качественную, а не как это делается с другими инструментами, количественную суть всех процессов конкурентов.

Если был сделан правильный анализ, то он может не только показать, насколько вы отстаёте, но и сделать выводы о факторах успеха, которые могут положительно повлиять на работу в вашей компании.

Открытия могут поджидать на уровне управленческих решений, маркетинговой службы, производственного цеха или логистических структур.

Это своеобразный прием чужого положительного опыта, который позволяет создать новые возможности для своего бизнеса.

Таким образом можно увереннее почувствовать себя на рынках услуг, заявлять о своих идеях, который активно продвигает ваше предприятие.

Можно создать реалистичную картину вашей ниши, определить свое место и долю в ней, также представить, насколько вас обгоняют конкуренты и по каким параметрам. Работать следует на опережение, даже если у вас недостаточно опыта или каких-то ресурсов, необходимых за отдельно взятый временной отрезок нагнать конкурентов и, при желании, перегнать их.

Сущность бенчмаркинга

Под бенчмаркингом понимается набор определенных действий.

1. Поиск примеров развитого бизнеса в вашей нише.
2. Процесс измерения каких-либо показателей своих конкурентов.
3. Изучение их опыта.
4. Заимствование эффективных технологий и способов воздействия.
5. Постоянное качественное сравнение с лидерами в данной отрасли.
6. Проведение маркетинговой разведки.
7. Выполнение конкурентного анализа.
8. Процесс повышения конкурентоспособности компании по отношению к представителям той же ниши.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод, что бенчмаркинг — деятельность систематическая, которая характеризуется непрерывным процессом по поиску эталонной компании с целью изучить, а главное, перенять положительный опыт и внедрить его в своё производство.

Таким образом повышается конкурентоспособность на рынке, растёт качество товаров и услуг, что полезно не только для потребителей, но и для самих бизнесменов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг — сложный многоуровневый процесс. Однако, он имеет одну весьма четкую цель. Это улучшение положения компании по какому-либо показателю или в целом, по направлению деятельности. Чтобы достигнуть своей цели, руководитель компании или сотрудник должен поставить перед собой несколько задач.

1. Тщательно исследовать все свои показатели, которые имеются в сфере, в которой наблюдаются проблемы.
2. Далее, на рынке необходимо выявить лидеров, то есть лучших, которые обладают самыми высокими показателями в конкретной отрасли.
3. Тем или иным способом нужно получить доступ к необходимой информации для анализа.
4. Проводится анализ тщательно или поверхностно.
5. Полученный опыт фиксируется, анализируется, подстраивается под вашу реальность, а уже потом внедряется в компании.

Инструменты бенчмаркинга

Инструменты бенчмаркинга — совокупность поэтапных действий, которые включают в себя этапы проведения процедуры. Основная цель инструментов — преследование целей и задач, поставленных перед компанией.

К основным инструментам относят следующие наименования.

1. Маркетинговая разведка.
2. Поиск примеров из бизнес-практики.
3. Непрерывный процесс изменения различных показателей.
4. Изучение передового опыта.
5. Конкурентный анализ.
6. Процесс качественного сравнения.

Виды бенчмаркинга компании

Бенчмаркинг имеет огромное количество определений и в основном потому, что разделён сразу на несколько видов. Поэтому следует рассмотреть каждый конкретно, чтобы иметь представление о нюансах.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг представляет собой сравнительный анализ, выполненный различными подразделениями и службами организаций. Основная цель — выявить все лучшие показатели и самые эффективные бизнес-процессы, которые происходят внутри конкретной организации.

Этот вид бенчмаркинга широко распространён и активно используется.

Конкурентный бенчмаркинг

Такой вид бенчмаркинга должен проводиться на основании информации о конкурентах-предприятиях, которые расположены в той же отрасли, или же на основании опыта своих бизнес-партнеров.

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг, который предполагает не только качественное, но и количественное сравнение всех основных показателей действия предприятия. Сюда входят операции, применяемые методы и процессы. Все эти показатели должны сравниваться с аналогичными параметрами успешных компаний, которые работают в вашей сфере, имеющие идентичные условия.

Например, производят ту же продукцию или оказывают ту же услугу в рамках субъекта или города.

Такой бенчмаркинг предполагает быстрое выявление лидера ниши, также доступ ко всем его значимым показателям, которые часто находятся в открытом доступе в интернете.

В анализе присутствуют широкие возможности, а также многочисленные приемы и технологии, которые помогут быстрее найти функциональные отличия и внедрить их в свою компанию.

Есть одна отрицательная черта такого вида. К сожалению, иногда невозможно адаптировать под свою компанию результаты, которые получены в ходе исследовательской работы ввиду разных условий, созданных для компаний.

Общий бенчмаркинг

Этот вид подразумевает также качественное и количественное сравнение процесса продаж, маркетинга, производства и руководства. Сравнивается всё с компанией, которая достигла лучших результатов и ведёт точно такую же деятельность.

По факту проведения сравнения должен быть разработан план, который направлен на эффективное развитие, а также внедрение полученных технологий и выявленных процессов. Иногда подобное позволяет активизировать различные инвестиционные процессы. Это сложный бенчмаркинг, который проводить должны профессионалы, основываясь на труднодоступности информации, которая необходимы для рассмотрения.

Бенчмаркинг бизнес процессов

Этот бенчмаркинг должен выделяться в зависимости от имеющейся проблематики. Его основная задача — снизить все затраты, а также, убрать затратообразующие факторы. На основании анализа просматриваются различия, которые складываются вокруг себестоимости у компании лидирующей в нише и у вас. В итоге, должны быть решены задачи в конкретной сфере функционирования компании.

Стратегический бенчмаркинг

Производится анализ на основании процессов и опыта других компаний, конечным результатом является возможность нахождения уникальных возможностей, методов и способов, которые позволят предприятию получить конкурентное преимущество и повысить свои показатели.

Принципы использования бенчмаркинга

Бенчмаркинг осуществляется на основании принципов, которые влияют на процесс проведения сравнения.

Взаимность

Взаимность предполагает взаимодействие, которое складывается внутри компании, также обсуждение и возможность пришествия к единому мнению и согласию. Представители компании должны эффективно обмениваться данными, цель такого общения должна быть одна. Это извлечение пользы, в которую вносит вклад каждый из участников.

Если действие происходит вслепую или не сложено, то такой взаимности добиться достаточно сложно. Поэтому для начала нужно понять, какой диапазон сведений вас интересует, а уже потом выставить правильный порядок для обмена и передачи информации. А также предложить логическую концепцию вашего будущего исследования.

Каждый из представителей компании должен быть уверен, что поведение участников бенчмаркинга находится в строго оговоренных рамках. Важно, чтобы правила соблюдались всеми, в этом и проявляется принцип взаимности.

Аналогия

Аналогия помогает быстро ориентируясь, наблюдать за схожими процессами, которые применяют компании участники. Оценочному суждению нужно подвергать практически любой процесс, главное, чтобы результаты были выявлены и, также применены в рамках своей компании. Успех в этом случае будет гарантирован, но только тогда, если будут правильно отобраны партнёры, на основании установленных критериев.

Измерение

Когда принимается решение о бенчмаркинге, составляется план, который включает в себя определенные параметры. А на основании этих параметров и делается анализ организаций. Выясняется, почему эти параметры различные у двух, трёх и более компаний, а также предлагаются варианты, которые позволят добиться лучших результатов.

Чтобы определить основные параметры процесса, необходимо правильно их изучить, а главное, произвести измерения.

Достоверность

Нельзя проводить бенчмаркинг, используя приблизительные данные, притянутые за уши. Это должны быть фактические данные, имеющие документальное подтверждение, именно тогда можно провести точный анализ и изучить главные процессы. Однако, если исследование основывается на интуиции, в таком случае добиться хороших результатов будет невозможно.

Этапы проведения бенчмаркинга компании

Подготовка

На стадии подготовки нужно быть хорошо подкованными.

1. Определиться с объектом, в ходе которого будет осуществляться конкурентный бенчмаркинг. Изучается, почему именно данный объект актуален для вашего исследования, какие выполняют основные функции и задачи. Выделяются трудные этапы, выстраиваются интересные области знаний.
2. Установить пороговые величины, которые позволят определить успешность той или иной компании в данных показателях. При рассмотрении потом этих объектов будут учитываться те или иные аспекты при помощи измерения финансовых единиц и количественно-качественных показателей.
3. Чтобы получить очень точные результаты, нужно задействовать не только основные источники информации, но и дополнительные. Например, тщательному исследованию должны подвергаться различные отчёты, ярмарки, опросы, процессы обмена, сотрудничество с поставщиками, семинары, доступные бизнес-планы, производственные мощности, публикации в СМИ, справочная информация, источники из литературы и так далее.
4. Осуществляется поиск организаций, с которыми будет производиться сравнительный анализ.

Вы можете осуществлять поиск как в вашем сегменте и в вашей нише, так и заходя на другие, чтобы применить как можно большее количество инструментов и получить большее количество информации.

Анализ

На данном этапе определяются процессы, технологии, методы, услуги и товары, выявляется их эффективность, а также возможная неэффективность на основании выбранных величин измерения и факторов, которые имеют значение для предприятия.

Вторым шагом делается выбор основных направлений, которые позволяют эффективно повысить различные бизнес-процессы и применяемые технологии. При этом здесь нужно будет тщательно выяснить, в чём причина у преимущества конкурентов перед вами.

Какую информацию собирать и анализировать

Информация собирается из различных источников. Конечно, первостепенное значение имеет официальная информация, которая находится в открытом доступе. Однако не стоит забывать и про дополнительные источники, которые также вносят весомый вклад. Сюда можно включить различные публикации, упоминания, посты в социальных сетях, бизнес-планы, проведение культурно-массовых мероприятий и так далее.

Внедрение

Этап внедрения предполагает, что определяются цели, которые планируют изменения и дальнейшую разработку стратегии проведения.

1. Нужно детально обсудить все результаты, которые вы ожидаете. Важно осознать, что изменения в дальнейшем необходимы. Чтобы поднять те или иные показатели, нужно применять новые стандарты и требования.
2. Необходимо тщательно составить подробный план, который будет включать в себя применяемые действия. Обязательно рассчитываются финансовые расходы и затраты на проведение различных процессов реорганизации, и приобретение. Разрабатываются новые графики работы, также составляется прогноз, когда стоит ждать первых улучшений.
3. Все разработанные изменения, которые были внесены в планы, должны быть реализованы в соответствии с подготовленным заранее графиком и планом.

Повторение

Рыночные процессы и методы, которые внедряются с целью поднятия эффективности деятельности компаний применяются очень интенсивно. Они постоянно находятся в процессе изменения, и новшества переходят в разряд стандартных. А это значит, что необходимо постоянно подключать процесс совершенствования, основанный на деятельности предприятия.

Нужно постоянно повторять процессы, постоянно дополняя их новыми и новыми особенностями для того, чтобы улучшить эффект.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Не существует единого алгоритма процедуры, которая бы подошла каждой компании. Поэтому, разрабатываться бенчмаркинг должен самостоятельно, индивидуально под каждую организацию.

Выбор компании

Выбирать для сравнения нужно услуги или выстроенные процессы, в качестве которых вы неуверены и оцениваете как неудовлетворительные. Если вы сравниваете показатели, которые, по вашему мнению, находятся на высоком уровне, то в таком случае бесполезно потратите денежные средства и много времени.

Не следует выбирать очень большой перечень показателей, можно запутаться или не уделить внимание важным аспектам.

Сбор информации

Для сбора информации следует использовать специальные программы, которые помогут быстро и эффективно собирать данные. Сведения обрабатываются как из открытых, так и из закрытых источников. Анализируется только те сведения, которые имеют прямое отношение к вашему делу.

Анализ и адаптация

Анализ полученной информации должен проходить собранной группой высококвалифицированных специалистов. Анализируются все полученные сведения, обсуждаются возможности их применения в ваших условиях.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании

1. Следование эталону. Необходимо помнить, что к вашей компании полученные результаты могут быть неприменимы, обсуждать их нужно осторожно.
2. Забыты интересы потенциального покупателя. Желая улучшить работу компании, интересы потребителя ставятся на задний план.
3. Усложнение. Слишком много сфер, которые попытались затронуть в ходе анализа, в результате чего получилось слишком много задач.
4. Странное направление. Темы были выбраны для исследования некорректно.
5. Промышленный шпионаж. Получение данных должно происходить из открытых источников или из закрытых, если это возможно. Заниматься промышленным шпионажем неэтично.

Плюсы и минусы бенчмаркинга

Плюсы:

• Качество услуг повышается.
• Перенятие опыта.
• Расширение на рынке.
• Оптимизируются процессы.
• Высокая конкурентоспособность.
• Не затратный способ анализа.

Минусы:

• Временные и денежные затраты.
• Далеко не всегда опыт, полученный при анализе, можно внедрить.
• Старые фишки и действия могут не сработать.

Где можно применять инструменты бенчмаркинга

Бенчмаркинг может принести пользу в любой сфере экономики. Его применяют магазины, муниципалитеты, компании, предоставляющие услуги, частные и государственные корпорации.

Исследуется как управленческая деятельность, так и производственная сфера. В странах запада уже давно применяется внутренний бенчмаркинг. Таким образом компании обмениваются опытом и повышают качество услуг.

Если вы хотите поднять свой бизнес на новый уровень, обогнать конкурентов и предложить своим потенциальным потребителям лучшее, то бенчмаркинг — как раз тот метод, который поможет вам выйти из общей массы и стать лидером ниши.