Для чего нужен чат бот и как его создать

Обновлено 28 октября 2021

Технологии развиваются запредельными темпами. И современные люди совсем не удивляются, когда им кто-то говорит о том, что та или иная программа работает на искусственном интеллекте. А умные дома, самостоятельно паркующиеся автомобили уже постепенно становятся нашей реальностью, которая упрощает жизнь.

Однако, большой интерес вызывает так называемый чат бот или машина-собеседник, работа которой основана на внедренных нанотехнологий. О том, что такое чат бот, как он работает, а главное, какую пользу может принести вашему бизнесу мы поговорим в этой статье.

Что такое чат бот?

Прежде чем внедрять в статью сложные термины, попытаемся рассказать, что такое чат бот самыми простыми словами. Чат бот является виртуальной машиной. Основная ее цель — запрограммированность на общение с одним или сразу несколькими пользователями. То есть, это ваш собеседник, который является роботом.

Однако чат бот не только может ввести простую беседу. Его основная цель стать помощником для решения проблем и сложных задач. Раньше эту функцию выполняли менеджеры и сотрудники call-центра. Но ввиду увеличения количества пользователей той или иной услугой, сотрудники просто не могут обеспечить ежесекундную помощь в той или иной ситуации.

А дозвониться до call-центра порой практически невозможно и приходится длительное время проводить в ожидании. Именно в таком случае и внедряют чат боты, которые ежедневно обрабатывают огромное количество информации, и на основании полученных запросов выдают ответы.

Это очень удобно, что под рукой всегда есть личный помощник, который пытается что-то делать за вас, стоит вам только задать определенный алгоритм. На сегодняшний день чат бот, который установлен ваш телефон, вполне может заказать вам еду, такси, подсказать необходимый адрес, номер телефона, написать сообщение или осуществить звонок.

Что собой представляют чат боты для бизнеса?

Чаще всего чат боты используют именно для того, чтобы сделать бизнес более эффективным. Кроме того, наличие чат бота помогает сократить штат сотрудников, а также объем работы. А это очень выгодно с финансовой точки зрения.

Чат бот также эффективно экономит ваше время, занимаясь общением с клиентами, обрабатывая их заявки и давая ответы на возникшие вопросы. И клиенты чувствуют, что вы оказываете им поддержку и общаетесь с ними, и одновременно не отвлекаетесь от своей основной функции производства или оказания услуг.

К сожалению, на 2019 год чат-бот не может заменить собой полностью весь персонал. Поэтому он понадобится только в отдельных случаях или вопросах, которые связаны со взаимодействием с клиентами, с продвижением и так далее.

Чат-боты могут устанавливаться как в любой социальной сети, где есть страничка вашей компании, так и на ваш персональный сайт, в программу или в приложении.

Почему они стали популярны?

У чат бот платформ для вашего бизнеса есть очень много преимуществ.

• Чат бот заинтересует ваших клиентов. Дело в том, что большинство пользователей услуг, а это около 70% как раз молодые платежеспособное люди, которые очень любят новые технологии.
• Чат бот работает без ошибок, помогает распознавать речь, выполняет четко указанные задачи, а также может работать на всех популярных мессенджерах, которые использует молодежь.
• Одновременно популярность чат-ботов состоит в том, что они все-таки не могут заменить людей, а значит, не отнимают большинства рабочих мест.
• Чат боты сокращают эксплуатационные расходы, что очень выгодно для бизнеса. Вместо того чтобы тратить на обработку запросов около 3 млн долларов США, в соответствии с выводами журнала Forbes по ряду американских компаний, наличие чат ботов помогает снизить расходы в 6 раз.
• Также чат боты являются основанием для прогрессивных продаж. Они включают в себя такие маркетинговые технологии как персонализация, скорость, расширение досягаемости, а также индивидуальную работу с клиентом.
• Чат боты практически не раздражают клиентов, так как у робота настроен очень дружественный контакт с потенциальным покупателем. А холодные звонки уже давно раздражают абсолютно всех людей.

Виды чат ботов

В зависимости от целей и специфики работы компании, выделяют несколько видов чат ботов.

Поддержка

Бот в формате поддержки используется в ситуации, когда клиент по какой-либо причине не может дозвониться до сотрудника колл-центра, а решить свой вопрос ему нужно ежесекундно. Например, у вас снизилась скорость интернета и вы хотите решить этот вопрос звонком. Но поскольку время ожидания слишком велико, вы можете написать через приложение специальному чат боту, который проинформирует вас о возникших сложностях или даст ответ на вопрос.

Удачный пример чат бота, который внедрен в приложение Билайн.

Ассистирование

Чат бот ассистент поможет в случае, если пользователю необходимо выполнять какие-либо действия, но он для этого слишком занят или по объяснимым причинам не может это сделать. Пример, Яндекс Алиса, Siri, ассистент Дуся и так далее.

При помощи голосовой команды вы даете задание ассистенту. На что ассистент оповещает вас о выполнении задания или уточняет характеристики в случае, если задание непонятно. Реагировать на запрос ассистент может как при помощи голоса, так и при помощи обычного текста на экране смартфона или компьютера.

Например, ассистент от Яндекс Алиса может вызвать вам такси, заказать еду, дать адрес нужного объекта, позвонить по указанному наименованию в телефонной книжке.

Чтобы запустить функцию ассистента, нужно сделать соответствующий голосовой запрос.

Продажа товаров

Если ваш потенциальный клиент хотя бы раз воспользовался вашим чат ботом, то теперь для увеличения продаж или оповещения о новых поступлениях или услугах вы можете отправить ему соответствующее уведомление. Например: «Сегодня мы представляем нашу новую коллекцию летних туфель по привлекательной цене. Первым 100 нашим покупателям мы делаем скидку в 15%. Для заказа нажми 1, если ты хочешь узнать подробнее — нажми 2 и т. д.».

Также для увеличения продаж можно осуществлять конвертацию первичных клиентов в постоянных.

Общаться при помощи чат бота с потенциальным клиентом можно на своем персональном сайте или в социальной сети.

Чтобы привлекать клиентов для общения с ботом, нужно размещать ссылки на всех доступных ресурсах, где бывают ваши потенциальные клиенты. Затем нужно обеспечить наличие бота в телефоне у каждого клиента, который хотя бы раз делал у вас заказ.

Также, постарайтесь распространять партнерские ссылки на вашего бота.

Делайте рекламу вашего бота в других ботах, что тоже привлечет поток клиентов.

Удачный пример чат бота — это внедрение его в магазин Amazon и Lamoda.

Создание контента

Это еще один очень полезный бот, который может оповещать ваших клиентов о возможных скидках и акциях, а также, что самое важное, делиться полезными новостями, лайфхаками и статьями.

В зависимости от количества оставленных просмотров и кликов бот будет определять, какой контент наиболее приемлем для аудитории, и создавать подборки на основании полученных результатов.

Плюсы этого собеседника в том что он не является продажником товаров. Его основная задача — подогревать интерес клиентов к определенной тематике. Если человек будет систематически получать новости от вашей компании, он обязательно запомнит ее и в случае, если ему понадобится товар и услуга, первым делом он вспомнит о вас.

Организация досуга

Еще один актуальный чат бот. Он присылает вам интересную музыку, картинки, цитаты, отправляет материалы для обучения. Также, благодаря роботу можно создавать онлайн игры, где победители могут получать небольшие подарки, стикеры и другие виды вознаграждений.

Такой бот может незаметно осуществлять рекламу, а также проверять аудиторию на ее интересы.

Для чего нужен чат бот бизнесу?

Чат бот берет на себя неприятные рутинные и нудные задачи. Это позволяет существенно снизить нагрузку на менеджеров и специалистов call-центров. Благодаря такой эффективной автоматизации всех происходящих рабочих процессов можно сократить расходы на дополнительных работников. Это значит, что чат боты просто необходимы среднему и крупному бизнесу, где осуществляется частое взаимодействие с потенциальными покупателями.

Четыре причины, по которым компаниям просто необходим чат бот.

1. Вашим сервисом клиенты пользуются круглосуточно, в основном осуществляют звонки по телефону.
2. Вы получаете огромное количество почты и сообщений от ваших потенциальных клиентов.
3. Ваши менеджеры в основном тратят свое время на работу с клиентами по устранению каких-либо проблем.
4. Клиент длительное время ожидает ответа от вашего сервиса и часто заказы срываются из-за этого.

Где устанавливаются чат боты?

Универсальность чат ботов состоит в том, что они могут устанавливаться практически на любой платформе. Выясним, где их можно внедрить.

Мессенджеры

Мессенджерами на сегодняшний день пользуется огромное количество людей. И установленный чат бот позволяет эффективно взаимодействовать с будущими клиентам. Среди самых популярных мессенджеров: Viber, WhatsApp, Телеграмм.

Рассмотрим на примере Вайбера. Это один из самых популярных мессенджеров, который работает на территории России, Украины и Белоруси. На сегодняшний день аудитория мессенджеров — это женщины и мужчины, возраст которых от 20 до 45 лет. Этот мессенджер можно использовать как дополнение к вашему основному каналу продаж. Viber помогает добавлять ботов при помощи соответствующей кнопки, тем самым подписывая их на соответствующие рубрики.

Telegram еще один популярный мессенджер. Его основное преимущество связано с удобством и простотой. Здесь можно создавать ботов с определенным набором кнопок, которые позволяют клиентам получить выбор и сделать его.

Также виртуальных собеседников можно добавлять к себе в канал, нажимая соответствующую кнопку. Бота в телеграме можно искать при помощи специального поиска.

Социальные сети

В социальных сетях также преобладает огромное количество людей, которые нуждаются в различных товарах и услугах. К ним могут найти подход всевозможные чат боты.

Например, популярная сеть ВКонтакте. Целевая аудитория этой социальной сети молодежь в возрасте до 25 лет.

Сейчас у ВКонтакте есть возможность добавлять ботов, вступать с ним переписку, а также получать от них полезные сообщения. Самым распространенным примером бота ВКонтакте является Burger King, Сбербанк, Kari.

К примеру, Burger King присылает пользователям промокоды на покупку позиций из меню с хорошей скидкой. Сбербанк информирует о новых финансовых услугах, а также дарит интересные смайлы с котами.

Сайт

Чат бот для сайта это уникальный помощник, который не только считывает количество кликов, но также позволяет оказывать удаленную поддержку в тех или иных проблемных вопросах.

Как правило, чат бот на сайте расположен в правом нижнем углу в специальной небольшой рамочке. Там он приветствует пользователя, который зашел на ресурс и предлагает ему написать запрос.

Чат-бот обрабатывает запрос по основным таргетам в предложении, после чего выдает ответ, который максимально соответствует заданному запросу. Чат-бот на сайте помогает ориентироваться, переводит на страницы с ссылками и акциями, также оказывает техническую поддержку.

Как создать мобильный лендинг с чат ботом в сервисе clickchat.me

Это инновационный сервис был разработан ижевским предпринимателем Игорем Заболотских.

Clickchat — это комплекс инструментов, который предназначен для эффективных бизнес-решений. Он предлагает вам создавать адаптивные мобильные лендинги со встроенным чат ботом, CRM, аналитикой и функцией мессенджера, которые могут быть применены к любой платформе.

Clickchat помогает выстраивать коммуникации с клиентом, делая вас лидером в своей сфере, не имеет аналогов и является новшеством в индустрии.

• ClickChat с помощью умного чат бота подогревает клиентов, общается с тысячами клиентов одновременно — 24 часа в сутки, обрабатывает возражения и закрывает их на оплату.
• ClickChat отвечает на вопросы, показывает каталоги, прайсы привычным для пользователей способом — в формате мессенджера.
• ClickChat имеет функционал сайта: у него есть доменное имя, возможность минимальной SEO оптимизации, интеграция с пикселем Facebook и Вконтакте, а также интеграции с CRM и IP телефонией, Google Analytics, Яндекс.Метрикой.
• В ClickChat есть возможность размещения ссылок на политику конфиденциальности, оферту или пользовательское соглашение, что сейчас важно по законодательству и полезно для настройки целого ряда рекламных кампаний Facebook.
• Вы можете встроить платежные агрегаторы для оплаты в один клик и настроить интеграцию онлайн-кассы. Если нет возможности на приобретение онлайн-кассы, то сервис может выступить посредником в приеме оплат, таким образом, сэкономив ваш бюджет на первых этапах.

Промокод REKLAMAPLANET даст 30% скидку при регистрации в сервисе ClickChat.

Создайте мобильный лендинг в сервисе ClickChat, установите ссылку на лендинг в шапке instagram, и при переходе по ссылке, чат бот все расскажет подписчику и ответит на популярные вопросы, освободив Вас от рутины.

ClickChat предоставляет целую платформу для старта бизнеса, выстраивая тоннели продаж в instagram.  Так как в ней сосредоточены все самые необходимые инструменты: от CRM-системы до модулей по запуску и повышению конверсии трафика. Без сложных, платных подключений и интеграций.

Даже если посетитель ушел со страницы и ничего не нажал и не написал, то страница зафиксирует его пикселем фейсбук и вк, и он будет видеть вашу рекламу. Благодаря всему этому достигается высокая конверсия из потенциального клиента в постоянного.

Алгоритм создания мобильного лендинга с чат ботом

• Пройдите краткую процедуру регистрации на портале. Для этого вам необходимо нажать на клавишу «регистрация».

• Укажите свои инициалы, номер телефона, а также введите пароль два раза.

• Ознакомьтесь с пользовательским соглашением.
• Дождитесь, когда на ваш электронный адрес придет соответствующее письмо.

• Пройдите по ссылке и вы окажетесь в вашем профиле в меню.
• Перед вами появится пункт меню «Ваши Click-чаты». Перейдите по кнопке «Добавить профиль».
• Вам потребуется ввести заголовок вашего чата.

• Затем следует описание, в котором говорится о том, чему посвящен данный чат.
• Вам потребуется выбрать логотип, который будет высвечиваться при осуществлении диалога с чат ботом.
• Выберите цвет чата из предложенных.
• Обязательно укажите свое направление деятельности, например, торговля, общепит, образование, спорт или услуги.
• Выберите тип профиля: физическое или юридическое лицо.
• Укажите ссылку на вашу страницу, используя платформу Click-чата.
• В качестве сценария укажите слова, с которых, вероятнее всего, может начаться диалог с клиентом.

• Выберите язык общения, а также введите email, на который будут приходить уведомления о том, что кто-то хочет с вами связаться.
• Следующим шагом установите Mета-title. Например, «платье».
• Далее указывается Мета-descriptions и Мета-keywords. В Мета-description слагаются словосочетания, которые будут, вероятнее всего, адресованы вам, а в META keywords наиболее часто встречающиеся слова.
• Если у вас есть домен, укажите его.
• Следующим шагом нужно задать начало ответа, которое будет сопровождать ваше сообщение.

• Задайте ответ на начало ответа, например «хорошего дня».
• Учитывайте, что вам могут быть отправлены произвольные сообщения, на которые тоже должен быть подобран ответ. Впишите его.
• Укажите конец автоответа для того, чтобы сохранить доверительные дружеские отношения с покупателем. Например, пожелайте хорошего дня или приятных покупок.

• При желании включите приветственную форму на вашем ресурсе.
• Если все настройки выполнены верно, нажмите на клавишу «сохранить».

Протестировать действия вашего чат бота можно, отправив ссылку любому вашему другу. Тот перейдет по отправленной вами ссылке, после чего сможет пообщаться с Ботом.

Пример мобильного лендинга с использованием чат бота, созданных с помощью сервиса: магазин Monuage.

Достоинства и недостатки чат-ботов

У чат-ботов есть положительные и отрицательные стороны, с которыми лучше познакомиться заранее.

1. Преимуществом является дешевизна. Для больших компаний экономически выгоднее держать чат ботов, тем целую гвардию сотрудников.
2. Для посетителей ваших ресурсов чат боты намного более полезны, так как они дают мгновенный ответ без ожидания в очереди.
3. Кроме того, еще одним плюсом является доступность 24 часа 7 дней в неделю.

Однако у чат-ботов есть и недостатки. К сожалению, такой помощник подходит далеко не для всех видов бизнеса и не является универсальным решением.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод, что чат бот — очень полезная технология, которая стремительно вводится во все ниши. Она помогает облегчить взаимодействие клиентов и компаний. На данный момент у чат ботов действительно много недоработок и недостатков, над которыми тщательно работают специалисты.

Несмотря на все нюансы, искусственный интеллект продолжает развиваться и в будущем, он непременно шагнет вперед, удивив нас своей эффективностью.