Быстрые сообщения в Инстаграм: как использовать с максимальной эффективностью

Быстрые сообщения в «Инстаграме» — это удобный инструмент для формирования шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы, поступающие предложения. Вместо того чтобы каждый раз вводить объемный текст, достаточно написать одно слово или даже вставить эмодзи, как заранее написанный ответ появится в окне сообщения.

Останется только нажать на «Отправить».

Однако не стоит забывать, что, помимо скорости ответа, также необходима персонализация. Отредактируйте быстрое сообщение, добавив персональное обращение, и это повысит лояльность пользователя. О том, как настроить данный функционал и использовать его с максимальной эффективностью, читайте в нашем материале.

Суть быстрых сообщений в «Инстаграме»

Большим плюсом работы в «Инстаграме» являются готовые шаблоны, используя которые можно постоянно быть на связи с подписчиками. Для этого нужно зайти в Direct и отправить сообщение.

Данный сервис будет удобен владельцам интернет-магазинов, компаниям, брендам. Ни один вопрос вашего пользователя не останется без ответа, при этом вы экономите время для задач, которые требуют повышенного внимания.

Воспользоваться функцией быстрых сообщений в «Инстаграме» можно только при наличии у вас бизнес-аккаунта — для пользователей с личной страницей такая услуга недоступна. Чтобы перевести страницу в раздел профессиональных, зайдите в настройки вашего профиля.

Какие плюсы быстрых сообщений вы получите:

• Скорость и простота в общении с клиентами

Вы можете обойтись без этой настройки, если у вас некрупный бизнес и рассылок с сообщениями не так много. Большие же компании оценят эту услугу, так как они получают десятки вопросов в день. Более того, если вы устраиваете конкурсы и розыгрыши, вам просто необходимо иметь возможность быстро связаться с их участниками.

• Легкая настройка

Данной опцией в «Инстаграме» настолько легко пользоваться, что на создание и редактирование шаблонов требуется минимум времени и сил. Чтобы создать шаблоны ответов на самые распространенные вопросы, вам понадобится около часа, зато потом вам не придется возвращаться к этому, общаясь с каждым новым подписчиком.

В данном случае создатели «Инстаграма» оказали неоценимую помощь и пользователям, и владельцам бизнеса, поскольку социальная сеть в наше время является не только местом общения, но и бизнес-площадкой многих магазинов, салонов, кондитерских.

Постарайтесь составлять ответы так, чтобы не было необходимости корректировать их всякий раз. Следовательно, в них должна содержаться исчерпывающая информация касательно популярных вопросов подписчиков.

3 причины использовать быстрые сообщения в «Инстаграме»

Существует как минимум три основных причины пользоваться функцией быстрых сообщений в «Инстаграме»:

• Использование быстрых сообщений в Директе для ответа на часто задаваемые вопросы

Зачем отвечать на одинаковые вопросы изо дня в день, когда можно избавить себя от этой нагрузки, оставив время на более важные задачи, чем печатание одного и того же по несколько раз в день.

В ответах используйте ту же стилистику, в которой оформлены все ваши посты, чтобы снабдить возможного клиента всеми необходимыми ему данными для совершения покупки.

• Комфортное управление обслуживанием клиентов

Вашим клиентам будет приятно, что вы проявляете интерес к их сообщениям и персонально отвечаете на вопросы. Данный инструментарий позволит вам комфортно общаться с пользователями, уделяя им внимание и показывая их важность для вас.

Приготовьте элементарные ответы вроде «спасибо» даже для простых комментариев оформления вашего профиля.

• Полезно, если вы проводите рекламную компанию

Быстрые сообщения окажутся находкой для тех, кто запускает рекламу в «Инстаграме» или же приготовил акцию для своих пользователей.

Продумайте заранее вопросы, которые могут задавать ваши клиенты о новом предложении, и приготовьте универсальные сообщения для ответов — таким образом вы спасете ваш Директ от перегрузки.

Вы оцените по достоинству этот простой в использовании, но такой нужный инструмент, когда начнете им пользоваться. Помимо экономии времени, он избавит вас от необходимости краснеть за ошибки, сделанные в спешке при наборе одного и того же ответа в очередной раз.

Примеры использования быстрых сообщений в «Инстаграме»

Самые распространенные вопросы покупателей вашего товара или услуги касаются стоимости, способов доставки, часов работы, наличия продукта.

Создайте закреплённые Stories и поместите некоторые вопросы туда. Однако даже такие меры не оградят вас от постоянно поступающих вопросов. Именно для таких случаев и понадобятся ваши шаблоны быстрых сообщений.

Например, популярны вопросы такого рода:

• Сколько стоит пицца?
• Сколько стоит доставка? Есть ли бесплатная доставка? Есть ли доставка ночью?

Шаблоны ответа:

• Пицца размером 34 см — 350 руб.
• Бесплатная доставка круглосуточно.

Другие случаи использования функции быстрых ответов:

• Вопросы — «До скольки вы работаете?», «Какой график работы?», «А в выходные работаете?». Ответы могут быть следующими: «Мы работаем в будние дни с 9 до 18 часов». В данном случае кодовым словом для быстрого ответа является «график».
• Вопросы —«Сколько стоит худи?», «Можете показать весь прайс на них?». Быстрые ответы: «Добрый день, вы можете посмотреть прайс с нашими товарами и актуальными на них ценами на сайте, перейдите, пожалуйста, по ссылке…». Кодовым словом будет «прайс».
• Вопросы — «Есть доставка в пригород?», «Сколько стоит доставка до…?». Возможный быстрый ответ — «Доставка по городу бесплатная, по области — 300 руб., доставка в другие города рассчитывается индивидуально». «Доставка» — это кодовое слово для данного вопроса.

Изучение всех сообщений из одного раздела (например, о доставке) поможет вам составить универсальный ответ, содержащий все возможные нюансы. Так вы сможете избежать корректировки и добавлений.

Создание быстрых сообщений в «Инстаграме»

Для создания шаблона быстрого ответа в Instagram зайдите в настройки главной страницы аккаунта. Необходимо выбрать пункт «Быстрые ответы». Далее откроется новая вкладка, на которой нужно кликнуть «Новый быстрый ответ» либо нажать на плюс в правом верхнем углу.

Сейчас необходимо набрать быстрый ответ. Печатаем текст ответа в открывшимся новом окне. Понадобится ввести первое слово, чтобы его можно было найти в Директе. Нажмите на галочку, и ваше быстрое сообщение готово.

Когда вам необходимо дать быстрый ответ посетителю вашего аккаунта, сделайте следующее:

• Нажмите на иконку вашего чата, чтобы выбрать подходящий готовый шаблон.
• При введении заданного слова иконка чата высветится синим цветом. Далее нажмите на нее, чтобы быстрое сообщение автоматически вставилось в поле ответов.

Если вам необходимо сделать исправления в быстром ответе, вы всегда можете это сделать перед тем, как его отправить.

Данные в заготовленных быстрых ответах можно исправить при необходимости. Это также можно сделать в разделе настроек. Найдите все созданные ответы, нажмите на подлежащие корректировке и произведите нужные изменения.

Для удаления быстрого ответа пункты те же самые — «Настройки — Быстрые ответы». Удалите ответ, нужда в котором отпала.

Можете воспользоваться автоматическими сообщениями на подписку.

Будьте внимательны, ведь быстрые и автоматические ответы — это не совсем одно и то же. «Инстаграм» предлагает вам воспользоваться функцией именно быстрых ответов, в то время как за отправку автоматических отвечают сторонние сервисы.

Среди наиболее популярных сервисов, предлагающих вам функцию отправки сообщений вновь подписавшимся клиентам можно отметить:

• Instaplus.
• Socialkit.
• Tooligram.

Настраивая автодирект, вам нужно составить список уникальных сообщений. В противном случае «Инстаграм» может вас заблокировать за рассылку спама.

Настройка быстрых сообщений в таргетинге Facebook

Тем, у кого есть бизнес-аккаунт, создатели «Фейсбука» предлагают услуги рекламного сервиса Facebook Ads Manager. Он поможет вам в настройке таргетированной рекламы для вашего профессионального профиля.

В данном сервисе вы также можете воспользоваться функцией, схожей с быстрыми ответами в «Инстаграме»: увидев вашу рекламу, возможный покупатель переходит по ссылке и автоматически получает в Директ составленное вами заранее приветственное сообщение со списком вопросов.

Настройка быстрых сообщений в таргетинге Facebook:

1. Необходимо привязать ваш бизнес-профиль к «Фейсбуку» и подтвердить авторизацию. С помощью любого браузера откройте Facebook Ads Manager, далее найдите раздел «Кампании» и нажмите значок «Добавить».
2. Перед вами откроется новое окно, в котором нужно указать цель вашей рекламной кампании — «Сообщения».
3. Проверив заполненность всех необходимых вам полей, откройте вкладку со списком сервисов для общения и найдите «Instagram Direct».
4. На следующей странице найдите раздел «Шаблоны». Нажав кнопку «Создать новый», выберите понравившееся вам приветствие и вопросы, которые могли бы задать потенциальные клиенты. Теперь ссылка с вашей таргетированной рекламы будет отсылать пользователя к чату в Директ с заранее составленным приветствием и часто задаваемыми вопросами.

Этой услугой удобно пользоваться организациям и компаниям, постоянно применяющим таргетированную рекламу, вследствие чего им приходится регулярно отвечать на однотипные вопросы.

7 способов повысить эффективность быстрых сообщений в «Инстаграме»

Теперь вы имеете представление о том, для чего нужны быстрые сообщения и как их настроить. Давайте рассмотрим, что нужно, чтобы они были максимально эффективны и привлекали все больше клиентов в ваш аккаунт.

• Общение с клиентами

Ваши клиенты ждут от вас реакцию даже на сообщение с простым приветствием. Не стоит игнорировать такие вещи — отвечайте на них в сторис, размещайте небольшие отзывы о ваших товарах и услугах (для этого и нужны «Быстрые ответы»).

Шаблоны с разными вариантами сообщений на всевозможные случаи вашего общения с клиентами помогут вам всегда быть на связи с вашими пользователями.

• Персонализация быстрых ответов

Несмотря на то, что быстрые ответы помогают вам сэкономить время, не стоит делать их слишком обобщёнными и безликими. Клиент будет рад, если вы обратитесь к нему персонально, а ваше сообщение явно подойдет его вопросу.

Если будет очевидно, что вы пользуетесь шаблонами, не проявляя должного внимания к конкретному человеку, не исключено, что больше этот покупатель не воспользуется вашими услугами.

• Удобство комбинации

Чтобы еще больше ускорить процесс поиска нужного вам быстрого ответа, предлагаем вам использовать вместо сочетания букв или слова символ эмодзи, подходящий к данной ситуации. Так, когда вы просто наберете нужный эмодзи, вам откроется тот самый текст, который содержит ответ на вопрос покупателя.

• Прикрепление ссылок

Иногда покупатели запрашивают ссылку на сайт вашего бизнеса, телеграм-канал и др. Если в ваших быстрых ответах будут нужные ссылки, вы сможете быстро пересылать их клиенту с помощью личных сообщений.

• Упрощение навигации

Пользователей «Инстаграма» нередко беспокоит вопрос, задаваемый владельцам бизнес-аккаунтов: «Где найти следующую услугу (продукт, скидку)?» Многие предпочитают обратиться лично с этим вопросом, вместо того чтобы найти ответ самим. Этому подчас мешает и большое количество информации и постов на странице аккаунта.

Советуем вам создать один быстрый ответ, содержащий список хештегов и сторис, — это поможет вашим клиентам в поисках интересующего их товара.

• Смена оформления сообщения

Сделать вашу переписку с покупателями интересной не так уж и трудно — достаточно воспользоваться эмозди и прочими символами из Интернета. Один из быстрых ответов может содержать набор смайликов, которыми вы украсите свое сообщение. С помощью пустого символа в быстрых ответах вы получите удобное разделение абзацев текста.

• Задействование бонусов

Все любят подарки — так сделайте такой вашим новым клиентам. Привлечь внимание к своему товару вы можете с помощью сообщения с текстом о скидках. Допустим, новые подписчики могли бы получать промокод, гарантирующий скидку в 3 % на следующий заказ.

Как вы видите, быстрые ответы в Instagram — это реальная экономия времени, да и стоимости обслуживания вашего профессионального профиля, поскольку избавляет вас от необходимости нанимать сотрудника, отвечающего за ведение переписки с клиентами. Управление данной функцией легкое и осваивается в считанные минуты.

Более того, заранее приготовленные ответы помогут вам избежать ошибок в правописании и не пропустить ни одного сообщения при загруженности профиля во время проведения розыгрышей, конкурсов и акций.